구글 에릭 슈미트 회장이 말하는 성공으로 이끈 10가지 황금률

구글 에릭 슈미트 (Eric E. Schmidt) 회장이 말하는 성공으로 이끈 10가지 황금률

“회사를 지식근로자 천국으로 만들어라”

 

위원회를 통해 지식근로자를 선발하라

면접에는 경영자와 더불어, 합격자가 근무하게 될 프로젝트 부서 직원들이 반드시 참석하도록 하라. 특히 같이 근무하게 될 직원들의 역할이 중요하다. 이들은 고용 절차를 더 공정하게 만드는 한편, 선발 기준을 한 단계 끌어올리는 역할을 한다. 백아는 종자기가 알아본다고 했다. 지식근로자들이야말로 뛰어난 능력을 지닌 지식근로자를 알아보는 눈을 지니고 있다.

업무에 전념할 수 있는 환경을 조성하라

일단 선발한 후에는 직원들이 업무에 전념할 수 있는 환경을 조성하라. 빨래:세차를 비롯한 일상사를 처리하느라 본업에 전념하지 못해서야 되겠는가. 최고급 식당 시설, 체육관, 세탁시설, 마사지 룸, 드라이클리닝 룸, 이발소, 세차, 통근 버스까지 지식근로자들이 원하는 것은 무엇이나 제공하라. 경영학의 아버지 피터 드러커(Peter F. Drucker)도 말했듯이, 지식근로자들이 거추장스럽게 여길 수 있는 모든 장애물을 치워야 한다.

프로젝트 팀원을 한 공간에 배치하라

구글에서는 최고 경영자도 첫 출근 후 수 개월은 다른 직원들과 사무실을 공유한다. 한 사무실을 쓰도록 배려하는 이유는 간단하다. 구글에서 모든 ‘프로젝트’는 팀 단위로 진행된다. 따라서 업무 성과를 높이기 위해서는 구성원들의 의견 조율이 필수적이다. ‘팀원 중 누군가가 일방독주하거나 뒤처지는 일’은 결코 바람직하지 않다. 업무 조율을 더욱 쉽게 만드는 가장 좋은 방법은 팀 구성원이 서로 얼굴을 보며 대화를 나눌 수 있도록 하는 것이다.

이들은 이메일을 보내 답장을 기다리거나, 전화를 걸지 않고도 동료들과 대화를 나눌 수 있다. 최고 경영자의 경우 지식근로자 곁에 앉아 있는 것만으로도 많은 것을 배울 수 있다. 물론 또 다른 동료의 업무를 방해하고 싶지 않은 직원들은 별도로 마련된 회의실을 사용하면 된다.

팀원 간 의견 조율을 더욱 쉽게 만들어라

프로젝트 참가자들을 한 사무실에 배치하는 일은 중요하다. 하지만 업무 효율을 높이기 위한 조치가 이뿐만은 아니다. 구글 직원들은 함께 일하는 팀원들에게 매주 한 차례 지난주 그가 한 일을 간략히 정리해 메일로 보낸다. 장점은 분명하다. 다른 직원들도 동료 직원들이 어떤 일을 하고 있는지 명확하게 이해할 수 있다. 서로 간에 업무 성과를 공유하고 업무 흐름을 조율하는 일이 더욱 쉬워진다는 얘기다.

내부의 철저한 검증을 거쳐라

구글 직원들은 평소에 다양한 정보처리 도구들을 광범위하게 사용한다. 이 가운데 몇몇은 네티즌들에게 선을 보여 큰 인기를 얻기도 했다. 지메일(Gmail)이 대표적이다. 지메일이 성공한 이유는 수 개월 동안 회사 내부의 시범서비스 기간을 거치면서 가장 까다로운 고객인 구글 직원들의 요구를 모두 수용했기 때문이다.

이 밖에 웹이나 사내 인트라넷도 최대한 활용하라. 직원들이 담당 프로젝트 내용과 더불어 업무 진행 상황을 웹이나 인트라넷에서 한눈에 파악할 수 있어야 한다. 구글의 경우, 관련 정보는 모두 색인 처리가 되어 있어 직원들은 필요할 때면 언제든지 쉽게 찾아 업무에 활용할 수 있다.

창의성을 발휘할 수 있는 환경을 조성하라

구글의 지식근로자들은 업무시간의 20% 정도를 자신들이 직접 선택한 프로젝트에 활용할 수 있다. 물론 승인 절차를 거쳐야 하며 감독을 받아야 하지만, 경영진이 이를 가로막는 일은 거의 없다. 오히려 창의성을 평소 발휘할 수 있도록 다양한 방안을 강구한다. 대표적인 사례가 ‘아이디어 편지함’이다.

차세대 킬러 어플리케이션에서 주차 절차에 이르기까지, 직원들은 자신의 아이디어를 자유롭게 이 편지함에 넣을 수 있다. 회사 직원들은 회사 동료들의 의견을 읽은 뒤 댓글을 남겨두거나 등급을 매길 수 있다. 가장 높은 평가를 받은 아이디어는 리스트의 맨 꼭대기로 옮길 수도 있다.

팀원들의 합의를 이끌어 낼 수 있도록 노력하라

‘신기료 장수 세 명이 모이면 제갈공명보다 낫다’고 하지 않는가. 여러 사람이 모이면 한두 사람에 비해 더 나은 아이디어를 생각해 내게 마련이다. 의사 결정을 하기 전에 광범위하게 의견을 구하라.

구글에서 경영자의 주요 역할은 다양한 의견들을 수렴, 조율하는 것이다. 경영자는 결코 독재자가 아니다. 합의를 이끌어내는 데 때로 상당한 시간이 소요되지만 기다림의 대가는 크다. 프로젝트 팀을 더 헌신적으로 만들 수 있으며, 더 나은 결정을 이끌어낼 수 있기 때문이다.

건전한 비판을 감내하는 문화를 조성하라

‘악해지지 말자’. 구글의 슬로건은 이 회사가 지향하는 바를 명확히 보여준다. 다른 의견에 대한 포용력이 그것이다. 경영진을 비롯한 구글 조직원들은 실제로 이를 지키기 위해 많은 노력을 기울인다. 기업경영 현장에서 이 슬로건이 실행되는 방식은 여러 가지다. 적어도 구글에서 자신의 의견을 수용하지 않는 상대방에게 의자를 집어 던지는 이들을 찾아볼 수 없다.

자신이 제시한 견해에 애착을 지니는 것은 인지상정이지만, 지나치면 독이 되는 법이다. 타인에 대한 관용과 존경의 문화는 중요하다. 예스맨으로 꽉 찬 회사는 우리가 바라는 조직이 아니다. 구글의 최고 경영자인 에릭 슈미트도 입사면접시험에서 27세에 불과한 창업자 세르게이 브린과 래리 페이지의 혹독한 비판을 견뎌 내야 했다.

모든 결정은 철저히 양적 분석을 바탕으로 하라

모든 결정은 양적 분석 과정을 거친다. 인터넷은 물론 내부적(인트라넷)으로 정보 활용 시스템을 구축해 의사결정을 뒷받침하고 있다. 수십여 명의 분석가들은 수집된 정보들을 면밀히 분석, 실행 메트릭스와 더불어 가장 최신의 동향을 지속적으로 제공해 준다.

사내에서 운영중인 수많은 온라인 대시보드(Dashboard)도 직원들을 깨어있게 하는 데 중요한 역할을 담당한다. 이곳에서는 관련 업계를 비롯해 인터넷 분야의 가장 최근의 흐름들을 일목요연하게 제공하고 있다. 대시보드를 보면 구글의 위치가 어디쯤인지를 한 눈에 알 수 있다.

효율적 대화의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다

매주 금요일, 경영자들은 물론 프로젝트 참가자들이 한 곳에 모여서 질의응답 시간을 갖는다. 회합은 가벼운 음료수나 식사를 곁들이면서 자유로운 분위기 속에서 진행된다. 이 자리에서 경영진들은 팀원들이 무엇을 생각하고 있는지를 확인할 수 있으며, 지식근로자들도 경영진들의 생각을 알 수 있다.

하지만 무엇보다 중요한 것은, 근로자들을 신뢰해야 그들의 충성심도 높아진다는 것이다.

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'78:22' 법칙

예로부터 유태인들은 ‘78대 22’라는 비율 (대략 8대 2의 비율)이 우주를 지배하는 원리라고 생각했습니다. 이 비율의 예는 주위에서 쉽게 찾을 수 있습니다. 사람 몸의 성분은 78%의 물과22%의 기타 유기물질로 구성돼 있습니다. 또한 정사각형 안에 원을 꽉 차게 그려 넣으면, 원의 넓이는 전체 정사각형 넓이의 78%가 되고, 원을 제외한 나머지 부분은 22%가 된다.

 

상술에 뛰어난 유태인들은 78대 22라는 법칙에 맞춘다면 결코 손해를 보지 않는다고 믿었습니다. 예컨대 어떤 물건의 원가가 78원이라면 거기에 이윤을 22% 붙여 100원에 팔아야 계속 장사가 잘 된다고 생각했습니다. 그런데 욕심을 부려 78원이 원가인 물건을 이를테면 200원으로 가격을 매기면 잘 팔리지 않아 망하고, 그와는 반대로 이윤을 너무 박하게 붙여 78원짜리 물건을 80원~90원에 팔면 그만큼 손해라고 여겼습니다. 자연의 법칙인 78대 22가 적당한 비율이라고 생각했겠지요.

마음을 비우고 욕심을 내지않고 모두가 함께 만족하는 win-win 법칙일것 같아 글을 올립니다.

행복하세요~

'72' 법칙

현재 자산을 두배로 만드는데 걸리는 시간을 알려주는 공식 입니다.

72를 수익율로 나누면 돈이 두배로 불어나는 기간을 알 수있습니다.

예를 들어, 1,000만원이 들어있는 은행 이자가 年 5%라고 가정하면,

72를 이자 수익율 5%로 나누면 14.4가 나옵니다.

年 5% 이자 수익율로 1,000만원이 2,000만원이 되는데 걸리는 시간은 14.4年이 걸린다는 뜻입니다.

또한, 3년안에 1,000만원을 2,000만원으로 만들고 싶다면 몇 %의 수익율을 올려야 할까요?

이것 역시, 72를 3으로 나누면 나오는 숫자가 답입니다.

즉, 年 24% 씩 3년간 수익을 올려야 1,000원을 2,000만원으로 만들수 있다는 뜻입니다.

응용할 부분들이 많은 황금비율 입니다.

각자 잘 활용해 보세요~

행복하시길~

'개미의 2.6.2' 법칙

개미가 모두 다 열심히 일하는 것 같이 보이지만 자세히 관찰해 보면 그렇지가 않답니다.

20%는 매우 열심히 일하고, 60%는 보통 그리고 나머지 20%는 게으름을 피운다고 합니다. 매우 열심히 일하는 20%의 개미들도 좀더 자세히 살펴보면 그 중 20%는 매우 매우 열심히 일하고 60%는 매우 열심히, 20%는 좀 덜 열심히 일을 한다고 합니다. 여기에서 2.6.2 법칙이 나왔습니다.

 
상위 20%가 전체의 80% 업적을 올린다는 20:80 법칙도 이와 유사합니다.

인간 조직 속에도 이 2.6.2 법칙은 통용된다고 합니다. 어느 조직이든 매우 우수한 20%의 집단이 있고, 보통의 60%집단, 그리고 20%의 열등의 집단이 있게 마련이지요.

경영 관리자는 상위 20%가 누구인지를 찾아내 포상해 주고 중위 60%가 누구인지 찾아내 분발토록 격려하며 하위 20%에 대해 다른 대안을 찾도록 하여야 할것입니다.

경영 관리자 뿐만 아니라, 다수를 관리하는데 유용할 만한 법칙입니다.

쇼핑몰 관리자, 카페 관리자 등의 회원 관리자 등도 필요한 법칙 일듯 싶습니다.

정리하자면, 상위 20%는 적극적인 집단, 중간 60%는 보통인 집단, 하위 20%는 소극적인 집단 입니다.

이런 분류를 통해 각 분류에 맞는 방법을 강구해야 할 것입니다.

행복하세요~

약자를 위한 마케팅

약자를 위한 마케팅에서 '약자'란 '약한 자'란 뜻이 아닙니다. '소수', '1인기업' 등을 뜻하는 것입니다. '약자'라고 말한 이유는 소수 또는 1인기업이 무림의 세계에서 약한자가 될 확률이 너무나 많기 때문입니다.

앞으로 시간 나는대로 이런 분들이 활용할 수있는 마케팅을 적어볼까 합니다.

우리가 보냈던 지난 10 여년은 정말 많이 변화를 가져왔습니다.

시간이란 개념도 10 여년전 까지만 해도 우리의 모든 행동들은 시간에 맞춰왔습니다. 그렇지만, 지난 10 여년과 앞으로는 시간이 우리 행동을 맞춰 올것입니다.

예전에는 테레비젼 프로를 보려면 그 시간에 맞춰서 테레비젼 앞에 앉아야 볼수 있었습니다. 하지만, 이젠 언제 어디서나 (이말을 쓴 이유는 근래 20 여년간은 비디오 녹화가 가능했기 때문입니다.) 우리가 원하는 시간에 원하는 기기로 우리 시간에 맞춰 원하는 프로를 보는 세상이 되었습니다.

신문이 조간, 석간에 맞춰 배달되는 것을 기다렸다가 보지 않더라도, 더 따끈따끈한 기사를 컴퓨터, 휴대폰등의 이동형 기기로도 볼수 있습니다. 몇년전 부터는 트위터, 미투데이 등의 SNS (Social Network Service) 기반이 된 서비스가 인터넷 기사 보다도 더더욱 빨리 우리들에게 소식을 전해 줍니다. 싸이월드, 페이스북들의 서비스를 통해 직접 만나지 않더라도 친구들의 그간 소식들과 아이들이 자라나는 모습들을 알수가 있습니다. 이제는 만나면 '어떻게 지냈냐?'등은 지루한 인삿말이 되었습니다.

신문, 테레비젼의 매체에서 홍보주입식으로 알려주던 기사를 곧이 곧대로 믿는 시대 역시 지났습니다.

편지등의 문서가 직접 배달 되던 시기에는 문서들이 사람 직접 움직이지않고 문서가 전달되는 방법은 생각지도 못했습니다.

그렇지만, 팩시밀리가 등장하고, 이메일과 첨부파일이 등장하면서 이제는 문서뿐만이 아니라 살아 숨쉬는 생물체 이외에는 모든게 몇초안에 지구상 어디든 전달 됩니다. (자동차도 전송됩니다. KBS 스펀지를 보셨던 분들이면 아실 것입니다.)

컴퓨터 역시 집에서 한자리를 차지 하던 시대에서 주머니속으로 이동했습니다. 이동중에도 아이들 얼굴보면서 대화도 합니다. 미리 예약해 놨던 요리와 청소도 원격으로 지시하는 시대 입니다.

이렇게 급격하게 변화하는 시기에 급격하게 변화하는 마케팅도 함께 합니다.

제가 앞서 말한 '약자', '1인기업'에 반대되는 '강자', '큰기업'들은 이러한 변화에 뛰어난 인재들이 많은 정보들을 습득하여 돈이 되는 마케팅에 접목하고 있습니다.

약자들은 강자들이 이미 실행하고 있는 돈버는 방법을 답습하고 따라가다 지쳐쓰러집니다. 뱁새가 황새 쫒아가다 가랭이 찢어진다는 옛 속담이 맞는 비유겠습니다. 하지만, 지금 급변하는 이 시기에는 그런 속담도 정말 옛 고전으로 바뀌어야 할듯 합니다. '뱁새가 황새 쫒아가려면 날아가면 된다' 정도로 바뀌면 될까요?

틀린 방법이 아닌 다른 방법으로 접근하면 성공하는 시대 입니다. 소수가 다수와 충분히 대결할 수 있는 시대 입니다.

그런 방법들을 여러분들과 토론하기 위해 첫 글을 시작했습니다.

기존 10년도 빨리 변화했지만 앞으로 미래는 더더욱 빨리 발전과 진화를 반복할 것입니다.

이 글 읽으신는 분들, 정말 행복하셔야 됩니다.

플라톤의 행복 조건 5가지

플라톤의 행복 조건 5가지

1. 먹고 살기에 조금 부족한 듯한 재산

2. 모든 사람이 칭찬하기에 약간 부족한 듯한 외모

3. 자신이 생각한 것의 절반밖에 인정받지 못하는 명예

4. 남과 겨루어 한사람은 이기고 두 사람에게는 지는 체력

5. 연설했을 때 절반 정도 박수를 받는 말솜씨